A primeira troca conta com envio gratuito para nossa empresa, ou seja, você poderá devolver a peça sem custo adicional utilizando o código de postagem que disponibilizamos. O reenvio do novo produto, no entanto, é de responsabilidade da cliente. Caso seu pedido contenha mais de uma peça, o frete gratuito cobre apenas um envio. Por isso, recomendamos conferir todos os itens antes de solicitar a troca, garantindo mais praticidade no processo.

Após concluir a solicitação de troca/devolução pelo link disponível nesta página, você receberá um código de postagem reversa, necessário para enviar o produto pelos Correios. Esse código também será encaminhado para o seu e-mail. O prazo de validade do código é de 12 dias corridos

A devolução por defeito pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser realizada através do link disponível acima. O produto não pode apresentar sinais de mau uso. Após o recebimento, a peça passará por análise da nossa equipe e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será disponibilizado um vale-compras. Ressaltamos que nos reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente caso ele não esteja de acordo com os critérios informados.

Em compras realizadas durante promoções, o valor considerado para troca será sempre o valor pago no momento da compra. Caso a campanha não esteja mais vigente, o vale-compras será gerado com base nesse valor promocional, mesmo que a troca seja pelo mesmo produto.