Comprou e não curtiu? Sem problema, a gente te ajuda!
 

Para realizar a troca entre em contato com nosso Sac:(22) 99105-7291 via WhatsApp

Ao fazer uma compra em nosso site, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar a partir da data de entrega, prazo este assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a devolução de seu pedido ou produtos.

Se a sua opção for troca, o prazo para solicitação é de no máximo 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sua troca será efetuada através de um cupom de troca para utilizar no site.

Custo de frete

1ª troca é grátis: O envio da peça para a nossa empresa (Pac reverso) não tem custo para o cliente.
Reenvio da nova peça: O frete para o envio do novo produto de volta é de responsabilidade do cliente.
 

Atenção! Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca ou a devolução recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem, salvo problemas de qualidade de fabricação que será realizado uma análise técnica para garantirmos a melhoria dos nossos produtos.

Importante: ao selecionar a opção troca, o cliente automaticamente opta pelo reembolso através de cupom de troca. Ou seja, não realizamos trocas de peça por peça/tamanho na loja on-line.

Atenção: pedimos que aguarde o recebimento de todos os itens da sua compra para iniciar o processo e que seja encaminhado em somente uma única solicitação, caso contrario ao registrar separadamente os custos administrativos e relativos ao frete serão cobrados.
 

Como devolver os produtos?

A devolução para troca pelo site é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a devolução, te enviaremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência própria dos Correios. Se quer saber onde é a agência mais próxima, acesse o site: www.correios.com.br/agencias.

O frete para a troca ou devolução de seu pedido ou mercadorias é gratuito apenas na primeira troca por pedido, ficando sob responsabilidade do consumidor qualquer outra troca do mesmo pedido.

Caso o cliente queira realizar uma segunda troca do mesmo pedido, cobramos o custo do frete que será calculado e informado ao cliente previamente. O valor do frete da segunda troca deverá ser pago exclusivamente via depósito/transferência bancária ou link de pagamento gerado pela equipe de atendimento e enviado por e-mail.

Vale lembrar que o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.

Como preparar os produtos para envio?

Para devolver o produto ele precisa estar embalado, sendo assim, utilize a embalagem original. Se você não tiver mais a embalagem, use papel pardo, caixa ou algo similar. O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, a agência saberá qual o endereço de devolução pelo próprio código de postagem.

 Atenção! Por descumprimento dessas orientações, o processo será automaticamente cancelado e será necessário abrir uma nova solicitação em nossos canais de atendimento.

Como usar o seu cupom?

Para utilizar o cupom de troca, faça login na sua conta. No momento da finalização da nova compra, insira o cupom enviado para o seu e-mail cadastrado. O cupom é válido por 1 ano após o recebimento e está garantido ao CPF do comprador, não podendo ser utilizado por terceiros.

O produto está com defeito. O que fazer?

O prazo para solicitar devolução por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É necessária a 1ª via da nota fiscal, e o produto não pode ter sinais de mau uso. Após análise, se for confirmado defeito de fabricação, será emitido um vale-troca. Você receberá por e-mail uma autorização de logística reversa para enviar o produto. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto caso não atenda aos critérios informados.

Política de reembolso:

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Ou seja, se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o valor será estornado para o mesmo cartão; se foi via PIX ou outros meios, o reembolso será realizado na conta indicada no momento da solicitação.

Lembre-se de que a solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo estipulado em nossa política de trocas e devoluções, garantindo que seu processo seja concluído de maneira rápida e sem complicações.

 Vale lembrar que o estorno pode ser processado em até duas faturas subsequentes em função da data de fechamento de sua fatura.

Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: (22) 99105-7291