TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Brizze, queremos que sua experiência seja segura, prática e satisfatória em todas as etapas da compra. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, você pode solicitar de forma simples, seguindo as orientações abaixo.

Prazos10 dias para troca e 7 dias para devolução após o recebimento.

Frete da 1ª TrocaO envio da peça para a nossa empresa é por nossa conta.

CondiçãoA peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a tag original fixada.

ReembolsoFeito de forma segura na mesma forma de pagamento da compra.

TrocaVocê poderá escolher qualquer outro produto disponível no site.

SOLICITEClique no botão acima e informe o número do pedido e e-mail.

PREENCHASelecione os itens e informe o motivo da troca ou devolução.

ANÁLISEA solicitação será analisada. Após aprovada, um código de postagem reversa será gerado e enviado por e-mail.

ENVIE A PEÇAEmbale o produto, anexe a nota fiscal e leve aos Correios.

AGUARDEApós recebermos e analisarmos a peça, seu vale ou estorno será liberado.

TROCA

COMO FUNCIONA O VALE-COMPRAS?

Na Brizze, todas as trocas são realizadas exclusivamente por meio de um vale-compras.

Liberado imediatamente após a peça retornar e passar pela nossa análise de qualidade.

Insira o código gerado no campo "Cupom de Desconto" durante o checkout da sua nova compra.

Aproveite sem pressa: o vale possui 60 dias de validade.

DEVOLUÇÃO

ESTORNO RÁPIDO E SEGURO

Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será sempre na mesma forma de pagamento original.

CARTÃO DE CRÉDITOO valor retornará diretamente para a fatura do seu cartão. O prazo depende da operadora (1 a 2 faturas).

PIXO estorno é realizado de forma imediata na mesma conta bancária de origem após a análise (até 7 dias úteis).

REGRAS DE FRETE

ENVIO P/ EMPRESA1ª Troca: Totalmente gratuito (via PAC Reverso)

REENVIO DO NOVO PRODUTOPor conta do cliente no checkout

Atenção: O frete grátis cobre apenas 1 envio por pedido. Recomendamos conferir todas as peças antes de solicitar.

CÓDIGO DE POSTAGEM

FÁCIL E SEM IMPRESSÃOApós concluir a solicitação, você receberá um código no seu e-mail. Basta levá-lo junto com a caixa e a nota fiscal aos Correios.

Validade: 12 dias

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

QUEM PAGA O FRETE NA TROCA/DEVOLUÇÃO?

A primeira troca conta com envio gratuito para nossa empresa, ou seja, você poderá devolver a peça sem custo adicional utilizando o código de postagem que disponibilizamos. O reenvio do novo produto, no entanto, é de responsabilidade da cliente. Caso seu pedido contenha mais de uma peça, o frete gratuito cobre apenas um envio. Por isso, recomendamos conferir todos os itens antes de solicitar a troca, garantindo mais praticidade no processo.

COMO EU VEJO O MEU CÓDIGO REVERSO?

Após concluir a solicitação de troca/devolução pelo link disponível nesta página, você receberá um código de postagem reversa, necessário para enviar o produto pelos Correios. Esse código também será encaminhado para o seu e-mail. O prazo de validade do código é de 12 dias corridos.

O PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE FAZER?

A devolução por defeito pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser realizada através do link disponível acima. O produto não pode apresentar sinais de mau uso. Após o recebimento, a peça passará por análise da nossa equipe e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será disponibilizado um vale-compras. Ressaltamos que nos reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente caso ele não esteja de acordo com os critérios informados.

COMPREI UMA PEÇA NA PROMOÇÃO. COMO FUNCIONA A TROCA?

Em compras realizadas durante promoções, o valor considerado para troca será sempre o valor pago no momento da compra. Caso a campanha não esteja mais vigente, o vale-compras será gerado com base nesse valor promocional, mesmo que a troca seja pelo mesmo produto.

QUANTO TEMPO TENHO PARA USAR O VALE-COMPRAS?

O vale-compras é válido por 60 dias corridos. Recomendamos utilizá-lo dentro desse período para garantir o aproveitamento do valor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar durante o processo.